誕生于延安窯洞里的新華書店，如今已經走過了84個春秋。作為中國共產黨創建并領導的紅色文化企業，新華書店始終堅持傳承紅色基因、弘揚先進文化、踐行社會責任。根據中國新華書店協會發布的2016年—2019年《中國新華書店社會責任報告書》（以下簡稱《報告書》），以及《中國新聞出版廣電報》記者近年來對行業的觀察，我們梳理了“十三五”期間新華書店履行社會責任的主要做法和成就經驗，試圖從中得到一些啟示。

履行職責使命 做好發行工作

“十三五”期間，新華書店積極發揮國有主渠道、主陣地優勢，承擔文化傳播使命，全力以赴做好重要文件文獻、重點主題出版物、優秀大眾讀物等相關發行工作。

這5年中，全國各地新華書店在門店突出位置設立專柜專架，開展重點出版物展示展銷和宣傳征訂活動，對讀者購書給予優惠，取得了顯著成效。2016年，新華書店開展“習近平總書記系列重要講話”“慶祝中國共產黨成立95周年”“紀念長征勝利80周年”等主題展示展銷活動；2017年，設立黨的十九大文獻展銷專區、專臺、專架；2018年，舉辦以“習近平新時代中國特色社會主義思想”“馬克思誕辰200周年”“改革開放40周年”等為主題的專題展銷活動；2019年，舉辦“慶祝新中國成立70周年”主題出版物展。

“課前到書，人手一冊”是黨和國家對教材發行工作提出的要求，是中小學開展正常教育活動的基本保障?！笆濉逼陂g，新華書店將“課前到書”作為重要的政治任務和社會責任，精心組織，精細操作，以長期積淀的專業服務能力圓滿完成每季教材的征訂發行工作。

“課前到書”的服務水平在“十三五”期間得到提升，安徽新華在這方面領全國風氣之先。2014年秋季學期，安徽新華將教材配送從“送書到校”延伸到“分書到班”，2016年又開始試點“服務到生”。在榜樣的示范和帶動下，河南、河北、云南等地的新華書店，紛紛嘗試“分書到班”。

這5年中，有兩個特殊的年份值得銘記。2017年秋季學期，歷經5年完成編審的統編三科教材正式啟用。由于三科教材編審、評議教輔重新申報定價、印刷業減產限排等原因，這一年新華人“課前到書”的時間空前緊迫，工作尤其艱苦。

2020年，新冠肺炎疫情來襲，南方多地遭遇洪澇災害，教材教輔發運工作形勢更加嚴峻。各地新華人兌現一份承諾，堅守一份初心，以堅實行動兌現“課前到書”錚錚誓言。

承辦地方書展  推動全民閱讀

承辦或協辦各種書展，舉辦各種文化活動，是“十三五”期間新華書店推動全民閱讀工作的一個重要方面。

各地新華連續多年承辦或協辦地方書展，如上海書展、江蘇書展、南國書香節、深圳讀書月、黃山書會、山東書展、河北省惠民書市、海南書香節、書香彩云南惠民書市、重慶讀書月惠民書展、書香龍江讀書節、遼寧省全民閱讀節、廣西書展、寧波書展、海峽讀書節、天府書展等。還有的新華走出當地舉辦書展，如福建新華赴臺舉辦金門書展，赴俄羅斯、瑞典、挪威、美國、日本等國家舉辦中國（福建）圖書展銷會。

這些書展大大推動了當地的全民閱讀。如福建新華2016年承辦的第二屆“世界讀書日·海峽讀書節”，實現銷售碼洋3530萬元，成為福州參展規模最大、入場人次最多、銷售收入最高、宣傳效果最好的一次群眾性閱讀活動。再如2020河北省惠民書市，在7天時間里，166家新華書店上下聯動，發放260萬元優惠券，累計銷售各類出版物41.17萬冊、1896萬元，讓利800萬元。

除了承辦當地書展，各地新華還組織策劃了豐富多樣的品牌閱讀活動，形成一道道全民閱讀的亮麗風景線。歷年的《報告書》對此進行了記錄。例如，新華書店總店的“出版界圖書館界全民閱讀年會”“全國館社高層論壇”“全國少兒閱讀峰會”，江西新華的“朗讀者”“美麗中國·精彩江西”等誦讀活動，已成品牌活動。海南新華開設的數十個“新時代經典傳習所”，搭建起新時代傳播新思想的“新平臺、新陣地、新機制”。內蒙古新華利用旗下發行網點，通過鴻雁傳書（文化扶貧活動）、鴻雁使者（草原文化志愿者活動）、鴻雁校園（場景閱讀實踐課堂）、鴻雁之家（“學習強國”積分兌書）、鴻雁誦讀（講我的故事）和鴻雁書店（在你身邊的流動書房）的方式，推動“鴻雁悅讀”深入全區各地。

投入人力物力  助力精準扶貧

2021年2月25日，習近平總書記在全國脫貧攻堅總結表彰大會上莊嚴宣告：我國脫貧攻堅戰取得了全面勝利！“十三五”期間，各地新華書店投入大量資金和物資，派出一線扶貧干部，通過開展產業幫扶、教育文化幫扶等方式幫助扶貧村脫貧，在國家脫貧攻堅的時代畫卷上寫下了一筆。歷年的《報告書》記錄了這些數據。

2017年，甘肅新華、深圳新華、重慶新華分別向對口幫扶村捐贈240萬元、220萬元、110萬元。河南新華云書網成立扶貧團隊，提供農副產品網上銷售服務，探索電商扶貧新模式。

2018年，江西新華對138個扶貧點開展幫扶，累計捐贈約500萬元；湖南新華參與建設扶貧點上百個，派駐蹲點的人員200多人，對口扶貧人數達753人；甘肅新華為扶貧村學校援建圖書室折合人民幣267萬元，為貧困戶捐資捐物90多萬元；河北新華向貧困村派駐干部黨員20余人，為貧困地區捐贈物資共計232萬元。

2019年，山西新華118人駐村幫扶、486人結對幫扶，年投入資金千余萬元；內蒙古新華脫貧攻堅戰斗隊加入了12個貧困村的駐村工作，投入資金、財物百余萬元；甘肅新華198人參與精準扶貧，投入扶貧資金68萬余元，為貧困地區捐錢、捐物、捐贈圖書超過360萬元。

對于援藏、援疆、援青的國家重點項目，新華書店更是高度重視，落實到位。2018年，新華書店總店派員參加青海扶貧工作，籌措資金500余萬元，修建一條27公里長的砂石路和一座44米長的涵橋；2017年，江蘇新華對口援藏、援疆圖書近200萬元；福建新華2017年捐贈的1000萬元圖書中，相當一部分是對口支援西藏的；北京新華2017年捐贈的91萬元圖書中，援藏占了相當比重。

“十三五”新華系實體書店發展六大風標

“十三五”期間，在中宣部等11部委《關于支持實體書店發展的指導意見》等利好政策推動下，實體書店得到快速發展。根據中國新華書店協會發布的2016年—2019年《中國新華書店社會責任報告書》（以下簡稱《報告書》），以及《中國新聞出版廣電報》記者近年來對行業的觀察，我們梳理和盤點出“十三五”期間新華系實體書店發展的六大風標。從中可見，“十三五”期間，各地新華書店分別從大書城、標志性門店、特色書店、社區網點等多層面進行規劃，形成“大中小特”書店并舉的圖書發行體系，創新了實體書店的發展之路。

門店升級改造持續進行。從歷年的《報告書》可見，“十三五”期間，各地新華書店繼續加大門店升級改造力度，為讀者提供綜合性文化消費終端體驗，使得新華書店以全新面貌出現在公眾面前。以2017年為例，廣東新華、浙江新華、山東新華、湖南新華升級改造書城、門店的數量分別為 73處、26處、23處、23處。浙江新華2016年新開業了黃巖書城，全新改造升級麗水書城、柯橋書城、余杭文化廣場等設計感強、時尚潮流的閱讀文化空間。福建新華2016年完成總部鰲峰坊書城、福州金山圖書城等15家賣場的新建或升級改造。江蘇新華2017年全省網點同比上年增加376處，打造了一批品種齊全、業態豐富的城市文化綜合體。天津新華2019年完成全部200個閱讀新空間建設，改造后的書店年銷售額提升10%。

24小時書店建設成風潮。從2014年北京三聯韜奮書店運行24小時不打烊之后，全國各地掀起24小時書店的建設風潮，從當年一直延續到“十三五”時期。這其中不少是新華書店創辦的，如遼寧盤錦新華的深柳讀書堂、杭州新華的悅覽樹、青島新華的明閱島、湖北新華的九丘書館、安徽新華的三孝口書店、四川新華的軒客會鏜鈀街店等。這些24小時書店成為夜幕降臨后當地不可多得的公共閱讀空間，也以一種地標式的存在彰顯著一個城市的文化底蘊。新華系24小時書店的建設數量，從歷年《報告書》可見一斑：2013年—2015年，全國新華系統開設24小時書店20余家；2016年，僅江蘇新華就開設6家24小時書店；2017年，新華系的24小時書店新增13家。

新華書店子品牌集群形成。安徽新華打造出以“閱生活”“前言后記”“讀書會”為代表的文化商業品牌，廣東新華擁有“四閱”“書笙”“渡”“泊”“吾悅”等書店品牌，四川新華面對不同消費群體形成“新華文軒”“軒客會”“文軒兒童書店”“讀讀書吧”多特色經營格局，還有云南新華的“云上鄉愁書院”、河南新華的“尚書房”等。這些新興書店很多采用連鎖形式，它們在為廣大讀者提供圖書和音像制品的同時，通過引入教育培訓、手工體驗、特色文創、多元文化產品、餐飲服務等手段，提升客戶黏性，發掘流量價值，逐步構建以文化消費為核心、以文化體驗為品質的新零售體系。

紅色與特色書店成獨特風景?！笆濉逼陂g，新華書店系統建設了不少“小而美”的特色書店，大大改變了人們對新華書店的刻板印象。以紅色書店為例，2015年至今建成的有江西新華的井岡山紅色書店，河北新華的涿州紅色文化書店和涉縣紅色主題書店，湖北新華的紅安七里坪紅色書店，陜西新華的延安中國紅色書店等。不少特色書店有“跨界”特征。例如，江蘇新華開辟了數十家“書香建行”，在常州把書店開進汽車美容店和連鎖藥店，在鎮江創新發展多家“紅領巾書店”。海南新華以“書店+旅游”“書店+酒店”“書店+醫院”“書店+地產”等模式建設特色書店，湖北新華把書店開到景區和軍營，山西新華推進機關書屋、醫院書店建設，內蒙古新華援建農牧區家庭書屋。

校園書店建設獲政策強力推動。在2019年教育部辦公廳發布的《關于進一步支持高校校園實體書店發展的指導意見》等利好政策的推動下，校園書店的建設得到加強。在《意見》發布的當年，多家新華書店建設的高校校園書店亮相，如新華書店總店與中國傳媒大學聯合營建的“中傳知行書店-新華爾雅書房”，武漢新華投資興建的江漢大學清源書店，陜西新華在西安電子科技大學打造的充滿年代感的“新華書店·西電1931”等。各地也在加緊各類校園書店的建設。例如，河南新華在多家高校建設“時間的顏色”書店，江西新華的“新華壹品”校園文化綜合服務平臺遍布數百家學校，湖北新華創立了“倍閱”校園書店品牌。

館店互通實現“借”“賣”一體化。國內較早開展館店互通服務的是內蒙古。2015年，內蒙古圖書館和當地新華書店合作，通過開展以“讀者在新華書店選書、圖書館買單”為特征的“彩云服務”，使得內蒙古圖書館當年新書流通率達到100%。此舉經媒體報道后，全國各地紛紛效仿。此后，各地圖書館和新華書店的合作逐步深化，館店一體的新型公共讀書空間建設形成風潮，比如四川省圖書館與新華文軒合作的“館中店”——文軒讀讀書吧，成都圖書館與新華文軒合作的“店中館”——城市閱讀空間，安徽新華與安徽銅陵市圖書館、安徽職業學院圖書館融為一體的“綜合閱讀文化空間”等。館店互通打破了讀者、書店、圖書館之間的壁壘，實現了統籌整合、多方共贏，有力推動了全民閱讀。